住客点评>>
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
上一篇： 海航联手西班牙NH 推出新品牌“诺翰”
下一篇： 未来中国旅游市场将形成“1+3”格局
昆明万金安酒店交通指南
云南万金安酒店位于昆明长水国际机场大板桥商圈，距离机场仅10分钟车程，酒店设有免费巴士穿梭机场，为中转旅客提供及时、安全的接送机服务。贵宾可选乘出租、专车、公交、定点巴士等，前往市区景点及火车站、各客运站，交通发达，方便快捷。
酒店总面积1.2万平方米，设有风格迥异、特色鲜明的客房200余间。在坚持星级品质的同时，立足云南多民族文化格局，精心打造了不同风格的房型，竭力为您提供舒适的入住体验，带您感受七彩云南浓郁的民族风情。酒店同时设有餐厅、多功能会议室、停车场，承接团队及各类会议。稳定高速的网络、节目丰富的智能电视、柔软舒适的床品、24小时热水空调，为您旅途带来家一般的温馨。
酒店始终坚持服务至上，顾客为本，积极响应客户需求，可提供代办登机牌、寄存行李、多语言服务等特色项目，热忱欢迎贵宾了解体验！